Ce n’est pas toujours évident de communiquer sans s’énerver. Nous n’avons pas toujours facile à se faire comprendre et à exprimer nos émotions et nos besoins. Pourtant, c’est l’utilité principale de la communication. Alors, comment faire passer un message de manière efficace tout en préservant la qualité de la relation?
1. OBSERVATION Observez la situation sans jugement ni évaluation.
Exemple : Nous avions rdv à 9h, tu es arrivé à 9h20
2. SENTIMENT Exprimez les effets que la situation a sur vous.
Exemple : Je suis contrarié(e)
3. BESOIN Exprimez le besoin qui est à l'origine de votre sentiment. Exemple : J'ai besoin de ponctualité pour organiser mon travail
4. DEMANDE Exprimez une demande claire, précise et négociable.
Exemple : Lors d'un prochain rdv informe-moi d'un retard potentiel
Trucs et astuces
⚠ Observer ≠ Interpréter : Jules n’a pas envie de me parler → Jules n’a pas répondu à ma question ⚠ Besoin ≠ Exigence : J’ai besoin que TU... → J’ai besoin de...
• Ayez une écoute active : écoutez vraiment, sans intention et sans interprétation. Restez disponible à l’autre et offrez lui votre présence. Évitez de déjà penser à vos objections et à ce que vous allez répondre.
• Parlez en votre nom : ne cherchez plus de coupable et préférez le JE au ON anonyme ou au TU accusateur. Prenez la responsabilité de vos paroles et de vos actes.
Avec votre enfant Comme à un adulte, offrez à votre enfant une écoute. Votre enfant a aussi le droit d’exposer ses idées, ses besoins et ses préférences. Faites l’effort d’accepter ses émotions : ses peurs, ses colères, ses tristesses, ses joies,... Évitez - les adjectifs négatifs résonnant souvent comme des prophéties qui tendent souvent à se réaliser : « tu es paresseux(se) ».
- Les comparaisons. Chaque enfant est différent et avance à son rythme.
- Les généralisations décourageantes : « Les jeunes... »
- Les phrases fermées et expéditives : « C’est comme ça! »
- Les questions culpabilisantes : « Tu as quel âge? »
- Les attentes démesurées ou implicites
FICHE MÉMO Observation Quand je vois/j’entends... Sentiment Alors je me sens... Besoin Parce que j'ai besoin de... Demande Et là maintenant, j'aimerai que tu fasses/dises...
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